Ein eMail-Link auf (m)einer Homepage funktioniert nicht?
Sie sehen auf einer Homepage einen eMail-Link, klicken diesen an und nichts passiert oder eine Fehlermeldung taucht auf?
Das kann passieren! Leider hat man als Programmierer keinerlei Einfluß darauf, ob ein eMail-Link tatsächlich funktioniert. Warum ist das so?
Einen kurzen Abstecher in die Technik hinter einer Internetseite: In einer Internetseite steht vereinfacht gesagt nur folgendes: Hier ist ein Link, wenn auf diesen Link geklickt wird, öffnet sich das eMail-Programm und fügt bereits folgende Empfängeradresse als Empfänger ein.
Soweit so gut - das Problem hängt leider an der Stelle "Öffne das eMail-Programm". Dass diese Anweisung funktioniert, hängt davon ab, ob Ihr System völlig korrekt konfiguriert ist, ein eMail-Programm überhaupt vorhanden und auch korrekt in Ihrem eigenen Computersystem eingerichtet ist. Ist dies nicht der Fall, öffnet sich leider auch kein eMail-Programm.
Genauso kann es passieren, dass sich ein eMail-Programm zwar öffnet, aber beim Versuch, die eMail zu verschicken eine Fehlermeldung erscheint (z.B. unbekannter Fehler beim Versand oder Post-Ausgangsserver nicht gefunden). In diesem Fall ist zwar das eMail-Programm im Gesamtsystem korrekt registriert, aber beim Nutzer schlicht und ergreifend nicht eingerichtet worden (eine einmalige Einrichtung ist immer notwendig, da natürlich Zugangsdaten, Serverinformationen etc. hinterlegt werden müssen).
Leider gibt es definitiv keine technische Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen.
Um es vorwegzunehmen: Wir haben keine Statistik, aber nach Informationen von unseren Kunden, schätzen wir, dass 80-95% aller Systeme korrekt eingerichtet sind, es also eher die Regel ist, dass die eMail-Links funktionieren.
Alternativ zum direkten eMail-Link empfehlen wir immer den Einsatz von Kontaktformularen. Diese funktionieren nämlich unabhängig von einem installierten eMail-Programm immer (!) direkt über die Homepage.
Sollte man dann überhaupt noch eMail-Adressen angeben?
Hier ein klares Ja. Oftmals wird ein Kunde nämlich Ihre eMail-Kontaktdaten in seinem Adressbuch erfassen wollen, damit er künftig einfach und bequem Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann. Fährt man doppelgleisig (eMail-Adresse + Kontaktformular) wird jeder Kunde einen immer erreichen können.
Öffentliche Internetzugänge
An öffentlich zugänglichen Internetterminals wie in Internetcafés, an Flughäfen etc. ist eigentlich nie ein eMail-Programm eingerichtet, da hier für jeden Nutzer individuelle Passwörter, Zugangsdaten etc. nötig wären. Hier werden direkte eMail-Links auf der Homepage in der Regel nie korrekt funktionieren oder es werden zunächst umständliche Konfigurationen von Ihrer Seite aus nötig sein, um ein eMail-Client-Programm zunächst für Sie vorrübergehend einzurichten.