Wenn es mal klemmt

Fernwartung

Es gibt ein Problem mit der Homepage? Sie haben einen speziellen Wunsch, würden uns hierzu aber gerne etwas an Ihrem Rechner zeigen? Eine Frage zu den eMail-Einstellungen? Gerne können wir uns auch per Fernwartung auf Ihren Computer einloggen und sehen dann 1:1 Ihren Bildschirm und können gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Der Zugriff erfolgt selbstverständlich verschlüsselt und ist nur mit Ihrer Zustimmung möglich.

Bitte beachten Sie, dass wir Fernwartungs-Vorgänge wie beispielsweise das Einrichten von eMail-Accounts auf Ihrem Rechner in der Regel zusätzlich abrechnen.

Wie es funktioniert?

  1. Schicken Sie uns kurz eine Mail und vereinbaren Sie einen Ferwartungstermin mit uns
  2. Wir schicken Ihnen eine Bestätigung und einen Link zu der Software, die Sie bei sich starten müssen
  3. Zum vereinbarten Zeitpunkt müssen Sie uns telefonisch einen einmalig gültigen Zugangscode, den Ihnen das Programm anzeigt, mitteilen
  4. Mit diesem Zugangscode können wir uns nun bei Ihnen im System anmelden und sehen genau das, was Sie auch auf dem Bildschirm sehen.
  5. Wir kümmern uns nun um Ihre Wünsche - Sie können gerne gemütlich eine Tasse Kaffee nehmen und zuschauen
  6. Nach Beendigung der Arbeiten melden wir uns ab. Die Zugangsdaten verlieren an dieser Stelle auch ihre Gültigkeit. Wir können uns später also nur an Ihrem Rechner wieder anmelden, wenn Sie uns neue Zugangsdaten telefonisch durchgeben.