Häufig an uns gestellte Fragen - FAQs

Bitte schicken Sie uns wenn möglich eine eMail anstatt anzurufen - Sie erreichen uns so besser!

Bitte senden Sie uns Änderungswünsche oder Fragen am besten per eMail oder vereinbaren Sie im Vorfeld per eMail einen Termin mit uns - auch für Telefonate! - Sie helfen damit, den Ablauf so effizient wie möglich zu gestalten. Es gibt mehrere Gründe, warum wir diese Form der Kommunikation bevorzugen, die wir Ihnen im folgenden gerne aufführen....

Wir möchten uns zu Ihrem Vorteil konzentrieren

Wir arbeiten täglich an komplexen Fragestellungen und Programmierungen. Bei einem Telefongespräch muss sofort die Arbeit unterbrochen werden, Arbeitsläufe und Gedankengänge werden unterbrochen und gestört. Eine eMail kann problemlos zeitversetzt einige Minuten oder 1-2 Stunden später bearbeitet werden, was in unseren Augen keinen Verlust darstellt, sondern einen Gewinn für beide Seiten. Sie profitieren nämlich genauso davon, dass Ihre Anfrage nicht schnell zwischen Tür und Angel bearbeitet wird, sondern dann, wenn es optimal passt und wir uns voll auf Ihre Wünschen und Fragen konzentrieren können. Wir legen auch Wert darauf, dass Sie direkt mit unseren Fachleuten und den Geschäftsführern Kontakt haben. Das halten wir für sinnvoll, weil Sie so optimal betreut werden. Aber insbesondere bei diesen Kontakten müssen Termine natürlich mit laufenden Arbeitsprogrammen koordiniert werden.

Eingehende eMails werden übrigens immer umgehend gesichtet und bei dringenden Notfällen auch sofort behandelt.

Vereinfachtes Teamwork

Wir arbeiten in einem Team. Erreicht uns eine eMail, wird diese in Ihrer Kundenakte hinterlegt und unsere Mitarbeiter können jederzeit den kompletten Stand nachlesen, einfach und unkompliziert. Telefongespräche können natürlich ebenfalls sinnvoll sein, aber natürlich telefonieren Sie nur mit einer Person aus unserem Team, der Rest ist erst einmal nicht informiert - was unnötige Arbeit nach sich zieht.
Bei Kontakt über eMail steht diese Information direkt dem ganzen Team zur Verfügung.

Ortsungebundenes Arbeiten und moderne Gleitzeitregelung

Desweiteren arbeiten wir Gleitzeit, was für einen modernen Betrieb selbstverständlich ist. D.h. nur in der Kernzeit gibt es überhaupt die Chance jemanden telefonisch zu erreichen, in der Gleitzeit ist das natürlich schwieriger. Zeitversetzte Kommunikation per eMail erleichtert uns auch hier die Arbeit, was letztendlich Ihnen zu Gute kommt - die so eingesparte Zeit fließt natürlich direkt in die Bearbeitung Ihrer Wünsche.

Das Internet ermöglicht es uns auch, ortsunabhängig zu arbeiten - oftmals arbeiten Mitarbeiter über das Internet von zu Hause oder anderen Orten aus. D.h. insbesondere in der Gleitzeit ist das Büro selbst nicht besetzt, auch wenn Kollegen in der Zeit durchaus am Arbeiten sind - eben über das Internet. Auf eMails können wir auch bei diesen Arbeiten jederzeit orts- und zeitunabhängig zugreifen, Telefonate erreichen uns in diesen Zeiten leider nicht.

Oftmals ist es auch sinnvoller, Informationen aus einer eMail zu kopieren, anstatt diese bei einem Telefonat mitzutippen - auch dies verringert die Fehlerquote und beschleunigt den Ablauf.

Selbstverständlich können Sie uns trotz aller Argumente pro eMail auch telefonisch erreichen - oftmals ist ein kurzes Telefonat auch sinnvoller und einfacher als eMail - z.B. bei Terminabsprachen oder speziellen Rückfragen - bei den meisten Wünschen oder Fragen ist eMail aber unsere Wahl der Kommunikation.

Sollten Sie aber in einem Telefonat längere oder komplexe Fragen klären wollen, bitten wir Sie, im Vorfeld per eMail einen Telefontermin zu vereinbaren, den wir dann selbstverständlich für Sie freihalten und in unsere Zeitplanung aufnehmen.

Unsere Telefonnummer

Tel.: 07661 / 98 20 76

Wenn Sie uns einmal nicht erreichen und Sie nicht mit einer unterdrückten Nummer anrufen, wird Ihr Anruf trotzdem automatisch von unserem Kunden-Intranet erfasst und Ihrem Kundenprofil zugeordnet. Wir bemühen uns dann natürlich, uns sobald wie möglich bei Ihnen zu melden. Wenn Sie Ihre Rufnummer unterdrücken, ist dieser Service aber natürlich leider nicht möglich...